L'humeur du 21 avril 2021

Hier a eu lieu la nouvelle Keynote d'Apple. Bon, évidemment, cela fait quelques confinements que la Keynote n'en est plus une. Mais on aime garder en tête ces événements où on a les yeux qui s'écarquillent et le portefeuille qui tremble. 
Je suis un utilisateur aguerri des produits d'Apple. iPhone, iPad, Watch, MacBook Pro, Mac mini, AirPods Pro, AirPods Max. Globalement, je suis aussi un utilisateur comblé. Je pousse certaines machines et certains usages au max et mes machines répondent. Donc tout va bien… à part ces quelques bugs qui traînent et qui peuvent te pourrir l'instant. Messages sur macOS par exemple ne me permet plus d'envoyer des messages à mon fils depuis macOS Big Sur. Donc depuis octobre 2021. Et il n'y a qu'avec son compte que j'ai le souci. Je l'ai signalé, c'est un bug reconnu, mais rien n'y fait. Alors on peut contourner avec une ou deux astuces, qui te font perdre du temps et qui agace. Idem avec le très cher Apple AirPods Max. Un prix déraisonnable, mais que je ne regrette pas. Le produit est très haut de gamme; la qualité de finition, de matériaux est irréprochable et à part quelques incohérence ou déception au départ (je préfère le tactile des Bose que lacrown), c'est un produit d'exception. Pourtant, cela fait des semaines qu'à l'utilisation, et uniquement sur mon Mac mini M1, le son crachouille au bout de quelques minutes et soudain disparaît. Je dois redémarrer le casque ou baisser/augmenter le son pour qu'il revienne. C'est très très pénible. Là aussi, signalé, connu, et rien de bouge malgré une mise à jour il y a quelques jours.
 Apple merdoit un chouille sur un sujet relationnel sur lequel il n'a jamais brillé
Bref. La question que je me pose c'est comment Apple, avec son image de marque haut de gamme, Premium, ses revendications de qualité, peut laisser passer ce genre d'agacement sur ses clients qui dépensent bien plus que ce qu'il devrait pour accéder au Graal. Est-ce un problème de staffing comme ils l'ont connu il y a quelques années où les équipes passaient d'un projet à l'autre sans avoir véritablement le temps de peaufiner et qui ont donné des produits avec parfois des aberrations qui ont nécessité des excuses publiques des dirigeants ? Ou une volonté d'avancer sur un rythme exagérément forcé pour nous sortir une nouvelle version d'OS et un nouveau produit phare tous les ans ? 
En tout cas, Apple merdoit un chouille sur un sujet relationnel sur lequel il n'a jamais brillé. Pas de programme de fidélité, pas de véritable reconnaissance lorsque vous êtes un client fidèle et dépensier, pas de programme de renouvellement de vos appareils en dehors des États-Unis, etc, etc. J'espère que c'est un problème identifié chez nos amis de Cupertino et qu'ils réagiront quand la transition au processeur M1 sera terminée, car j'imagine que la priorité à date, c'est réussir cette transition. Et puis il est possible qu'il y ait d'autres soucis à régler avec la sortie des AirTags !
On vous a à l'oeil Apple (glasses) ;)

David